Ajuda

Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não lhe agradou ou não serviu, não se preocupe! A Rara Beleza faz sua 1ª troca totalmente gratuita, mas antes se atente as seguintes informações:

1 – Envie um e-mail para atendimento@rarabelezaplussize.com.br, informando o número do pedido, o motivo da troca e por qual produto/numeração deseja trocar.

2 – Em até 3 (três) dias uteis você receberá uma ligação de nosso atendimento.

3 – Aguarde nosso retorno, logo você receberá em seu e-mail os procedimentos para troca ou devolução do produto

Prazo para Trocas ou Defeitos: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento das peças.

O que é necessário checar antes de solicitar a troca?

– Verificar se o pedido está dentro do prazo informado acima

– Será necessário que você mantenha intacta as etiquetas da Rara Beleza, e do fabricante na própria peça.

– A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, manchas e sem alterações feitas (ex.: ajuste de bainha etc.).

– É essencial que dentro da caixa você coloque a NOTA FISCAL (original ou cópia).

Quais são as opções de Trocas?

É muito fácil trocar na Rara Beleza Plus Size, aqui é você quem escolhe a melhor opção, trocar por tamanho ou a cor do produto do mesmo modelo; por qualquer outra peça à venda no site; a troca pode ser com valor maior, menor ou igual a da peça que vai devolver; 

– Troca de uma peça por outra de valor maior: solicite via e-mail à troca e informe a peça desejada, assim que tivermos a confirmação do recebimento da peça em nossa loja, entraremos em contato para verificar a melhor forma de pagamento e cobrar a diferença de valores.

– Troca de uma peça por outra de valor menor: solicite via e-mail à troca e informe a peça desejada, creditamos a diferença dos valores como créditos em sua conta. 

– Troca pela mesma peça, apenas de tamanho ou cor diferente: solicite via e-mail à troca pela mesma peça e informe o tamanho ou cor desejada, assim que recebermos a peça em nosso estoque e a conferência (até 3 dias úteis) for finalizada, a peça escolhida será enviada automaticamente a você pela modalidade PAC dos correios.

– Caso o a Rara Beleza entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Rara Beleza pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

– Em caso de trocas de mercadorias adquiridas durante uma promoção o valor de crédito será exatamente o valor pago pela cliente pelo pedido original, ou seja, o valor referente ao desconto oriundo da promoção não será abatido do valor da nova peça trocada.

– Antes de receber o novo pedido, vale ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar a Loja, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 3 dias úteis para ser concluído. Depois disso, a contrapartida é liberada. Caso tenha escolhido outro produto, será calculado o novo prazo de entrega de acordo com o seu CEP e tipo de entrega do pedido original.

PEÇAS EM PROMOÇÃO

– As peças adquiridas na seção de promoção, não poderão ser trocadas conforme política da loja.

Caso não concorde, por favor não efetue compras de produtos nessa categoria, ao comprar a cliente concorda com os termos da venda.

CANCELAMENTO/ ESTORNO

O prazo para cancelar um pedido por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto.

Para solicitar o cancelamento do pedido é necessário enviar um e-mail para atendimento@rarabelezaplussize.com.br, informando o motivo pelo qual deseja efetuar o cancelamento.

Mas antes atente-se as regras:

– Caso o a Rara Beleza entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para devolução, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Rara Beleza pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Boleto Bancário e Depósito Bancário: Após a devolução do produto na Loja, em 7 dias úteis o valor será creditado em contato corrente do titular da compra.

Cartão de Crédito: Após a devolução do produto na Loja, em 7 dias úteis o valor será comunicado à administradora do cartão de crédito, podendo ser creditado em até duas faturas subsequentes.

Qualquer dúvida, crítica ou sugestão sobre o processo de troca ou devolução, nossa equipe de relacionamento encontra-se à sua disposição por telefone ou e-mail.

 Telefone: (92) 3321-1980 / 99158-9188 e-mail: atendimento@rarabelezaplussize.com.br

Conheça o Código de Defesa do Consumidor:  http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

EM RESPEITO AS NOSSAS CLIENTES

Não realizamos troca de peças íntimas como ( Sutiens, Modeladores, Lingeries e Moda Praia). Antes de comprar verifique realmente se está escolhendo  sua numeração certa.

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